Archiv für April 2010
Die Aschewolke und die damit einhergehende Sperrung des Luftaums war für die Touristikunternehmen in Deutschland eine Katastrophe.
Das Handling, hier müssen die Reisebüros mal besonders gelobt werden, war eigentlich ganz professionell. Bis auf einige Hotlines der Fluggesellschaften wurde den Kunden meist schnell und unbürokratisch geholfen. Auch ein Lob verdienen die Hotels. Die Gäste, die wegen der Aschewolke nicht plangemäß abreisen konnten, bekamen zu meist sehr moderaten Preisen ihre Zimmer verlängert. Bei den Pauschaltouristen wurden die Kosten des längeren Aufenthalts gar vom Veranstalter übernommen. Die Fluggesellschaften setzten sofort nach Öffnung des Flugraums Sondermaschinen ein um alle Gäste schnellstmöglich zurückzuholen. Eine unserer Kundinnen hat sich gar über den längeren Aufenthalt im Zielgebiet gefreut;-) Sie war bei Freunden zu Besuch. Alles in allem betrachtet waren auch diesmal Pauschaltouristen, die über ein Reisebüro gebucht hatten, besser gestellt als die die über das Internet oder die Fluggesellschaft selbst gebucht hatten. Die Reisebürokunden hatten eine schnelle Informationsmöglichkeit über eine normale Festnetznummer, hingen nicht stundenlang in irgendwelchen Warteschleifen und wurden vor Ort von den Reiseleitungen stets auf dem laufenden gehalten. Der verlängerte Aufenthalt im Zielgebiet verursachte Ihnen keine extra Kosten und niemand stand auf der Strasse.
Die Informationen der Veranstalter zu der Sperrung des Luftraums sind vielfältig, aber am aktuellsten und häufigsten kommen die Infos vom FTI-Konzern.
Das ist wirklich beispielhaft.
Die Aschewolke des Isländer Vulkans, die über Nordeuropa zieht, wird auch heute den Flugverkehr über Europa erheblich behindern. Seit gestern Abend sind auch einige Flughäfen in Deutschland betroffen. Zunächst wurde in Hamburg, Bremen und Berlin der Flugverkehr eingestellt. Inzwischen ist auch über Nordrhein-Westfalen der Luftraum gesperrt. Der Flughafen Düsseldorf hat heute früh gegen sechs Uhr den Betrieb eingestellt und bleibt vorläufig bis 14 Uhr zu. Köln/Bonn ist “bis auf weiteres” geschlossen. Das gleiche gilt für Münster/Osnabrück. Seit 8 Uhr gibt es auch auf dem Frankfurter Flughafen keine Starts und Landungen mehr. Ankommende Maschinen sollen hauptsächlich nach München umgeleitet werden. Wie lange die Sperrungen dauern, ist bisher noch ungewiss.
Jetzt müssen wir alle bestehenden Buchungen prüfen, um festzustellen welche Kunden betroffen sind und diese schnellstmöglich zu informieren.